No post anterior falei sobre recursos. Um dos meus 5 leitores reclamou (justamente) que não dei um exemplo de “business”. Segue um exemplo:
Um dos meus clientes estava procurando oportunidades de inovação na estruturação de uma área de negócio importante da empresa. Após realizarmos um exercício de “Identificação de Recursos” (calma, um dia eu explico como fazer) eles identificaram que existiam vários profissionais juniores nos seus clientes. Isso causava uma série de problemas, retrabalhos, etc.
A idéia do uso de recursos é que esses clientes juniores, apesar de causarem um efeito negativo, poderiam ser recursos úteis a inovação.
Mais tarde no projeto, quando ficou clara a necessidade de fidelização do cliente, a pergunta foi : “Quais recursos temos a nossa disposição ?” . Nessa hora o ligação foi feita ! Podemos oferecer treinamentos, cursos, palestras para formar nossos clientes juniores aumentando assim o grau de fidelidade deles a nossa empresa !!!!
O restante da história não interessa. Só posso dizer que está sendo um sucesso.
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