Alguns artigos tem um significado muito mais profundo do que aparentam ter. Um que está nesta categoria é o “Finding the right job for your product” do Clayton Christensen, Scott Anthony, Gerald Berstell e Denise Nitterhouse.
Colocar o “JOB TO BE DONE” (JTBD) no centro do processo de inovação é conceito simples, mas não simplório. Ao final deste post espero que você entenda que ele é quase mágico.
Para entender o que é um JTBD precisamos primeiro nos perguntar: Por que as pessoas compram coisas ???? De acordo com o artigo, as pessoas compram coisas para REALIZAREM TAREFAS (JOBS) funcionais ou emocionais ! Parece óbvio. E realmente é. Mas continue lendo.
O que acontece se a gente considerar o JOB como a unidade central de análise de oportunidades de inovação ? Ou seja, o que acontece se a gente começar a observar o mundo do ponto de vista dos “JOBS”e não de produtos, clientes, funcionalidades, características e etc ?
A primeira coisa que vamos perceber é que JOBS mudam muito lentamente com o tempo. Por exemplo: Há quanto tempo existe o JOB de proteger os pés para caminhar ? Certamente a milhares de anos. Deste muito tempo as pessoas procuram formas de proteger os pés. E elas usam o que estiver a disposição para fazer isso. Madeira, palha, borracha, etc… Começam a usar PRODUTOS que as ajudem a realizar seus JOBS. Veja bem, os produtos MUDAM muito rapidamente mas o JOB não mudou. Isto é profundo !!! Não procure clientes, segmentos, etc. Procure JOBS que precisam ser realizados !
Outra coisa importante sobre JOBs é que eles tem um conjunto claro de MEDIÇÕES para definirmos se alguma coisa realiza bem o JOB ou não. Como falei, as pessoas procuram coisas que os ajudem a realizar seus JOBS. E essas mesmas pessoas sabem dizer o que é “realizar bem ou não” um job. Ele tem as MEDIÇÕES para como a coisa o ajuda a realizar o JOB. Vamos a alguns exemplos de medições: Você precisa realizar o JOB de fazer a barba. As medições para saber se alguma coisa o ajuda a realizar o JOB bem ou não podem ser: A coisa MINIMIZA a chance de eu cortar meu rosto ? A coisa MINIMIZA o tempo necessário para realizar a TAREFA ? A coisa MAXIMIZA a maciez da pele ? E assim por diante…
Estas medições abrem um espaço enorme para sabermos onde podemos inovar CRIANDO coisas que realizam o JOB melhor do ponto de vista das pessoas. Percebam bem isso !!! Para saber onde inovar precisei perguntar se a coisa que você quer é um barbeador ? Um creme ? Um laser ? Um barbeador com 5 ou 10 lâminas ? Lâminas hidrantes ? Nada. Os engenheiros que entendem destas coisas se deliciam quando recebem o JOB e as MEDIÇÕES para poder inventar as inventar coisas.
Mas note, estas medições também mudam lentamente !!!! São característica universais dos JOBs.
Mas então o que muda neste mundo de JOBS ?
O que muda é a importância que as pessoas dão a este conjunto de MEDIÇÕES.
Semque que uma nova forma de realizar um JOB aparece, o cliente avalia como aquela coisa o está ajudando. E isto muda a forma como ele percebe as outras coisas que o ajudavam !!! Quando alguém que fazia a barba com uma faca afiada descobriu a navalha, nunca mais olhou a faca do mesmo jeito…
Encerrando. Colocar os JTBD e as MEDIÇÕES no centro do processo de inovação torna tudo mais claro e sistemático. Como falei no início, o artigo do Christensen e seus colegas é profundo.
Tudo isso que falei vale para Serviços exatamente do mesmo jeito.
Outra coisa… Parem de olhar o iPad apenas como um conjunto de funcionalidades e pensem no JTBD para o qual ele foi feito. Se pergunte se ele atende às métricas de quem tem aquele JTBD. Você vai perceber que ele pode ser um grande sucesso !!! Vou falar mais disso em um outro post pois isto é inovação sistemática pura.
Aliás, na nossa consultoria a gente ajuda nossos clientes a sistematizarem este processo todo gerando inovações de uma forma nunca antes imaginada por eles !
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