Muito bom o artigo “A face mais sombria da inovação” de José Antônio Carlos no site www.igovbrasil.com. A parte que mais gostei diz o seguinte:
Do ponto de vista das organizações, governo incluído, a tendência, que ora se esboça, mostra que a raiz do problema não está em fazer funcionários trabalharem mais ou mais rápido e sim em torná-los mais criativos. Neste novo campo de batalha, excessos burocráticos, hierarquias rígidas e controles tradicionais são armas com pouco poder de fogo.
As pessoas que acompanham este blog sabem que realmente acredito nisso. Esta mania do brasileiro achar que já é criativo é extremamente danosa para nos tornarmos inovadores de verdade. Achar jeitinho (ou fazer gambiarras) nunca leva ninguém a produzir valor de verdade de forma sustentável.
Um pequeno ajuste que faria no texto do José é que devemos fazer os funcionários serem mais criativos para encontrarem novas formas de entregar mais valor (mais benefícios, menos custos, menos danos) para seus clientes. Se deixarmos eles serem criativos na direção errada vão criar mais 2000 procedimentos, 10000 controles, 5000 formulários e 1000 lugares para assinarmos. Isto porque estão carregados de um “inércia psicológica” de centenas de anos…
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