Uma das melhores táticas (na linguagem da inovação sistemática, estas táticas se chamam princípios inventivos) para encontrar inovações se chama “Faça o inverso”. Fazer o inverso pode ser:
- Inverta uma ação para resolver um problema. Por exemplo, se você estava aumentando o investimento, experimente tirar o investimento. No lugar de colocar mais controle, tire os controles
- Faça com que coisas móveis fiquem paradas ou que coisas fixas se movam. Por exemplo, no lugar dos clientes irem até você, vá até seus clientes.
- Coloque alguma coisa de cabeça para baixo. Por exemplo, inverta totalmente o seu processo. De “pull” passe para “push”
No livro “Além da disrupção” o Jean-Marie Dru sugere alguns exercícios interessantes para encontrar disrupções no mercado que, sem ele saber, estão ligados a usar a tática de inversão. A ideia é a seguinte:
- Analise um mercado, por exemplo, de tecnologia da informação e procure coisas que todo mundo faça igual. Algumas coisas que todos fazem igual são: definir SLAs, falar que tem o melhor call center, vende do jeito XYZ, etc.
- Agora pegue cada uma dessas coisas e tente inverter (aplicar a tática acima). Ou seja, procure formas de fazer as coisas diferentes dos outros. Por exemplo, você poderia ser uma empresa que não tem SLAs. Como poderia ser isso ? Garantia de 100% de atendimento ? Ou então, no lugar de você ter SLAs com o cliente, que tal ele ter SLAs com você ? No lugar de ter seus atendentes (call center) esperando as ligações, que tal eles passarem nas mesas dos usuários perguntando se há algum problema ? No lugar do cliente te avisar de um problema, que tal avisá-lo que um determinado problema pode acontecer ? Questione a existência de cada elemento e como cada um pode ter suas funções e premissas invertidas.
Outro lugar bom de aplicar esta tática é na busca de oportunidades de redução de custos. Uma pergunta que obrigatoriamente devemos fazer é “Como podemos inverter isso ? Como essa coisa pode deixar de ser custo para ser receita ? Podemos podemos deixar de pagar por isso e fazer com que alguém nos pague por isso ?”
Mas cuidado ! Para aplicar esta tática não pode desistir logo da briga. Em geral, a inércia psicológica das pessoas vai gritar. Mas, depois de alguns minutos começarão a surgir boas ideias.
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